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售後服務體系認證
售後服務體系的作用與特性： 1、售後服務是買方市場條件下(xià)企業參與市場競争的尖銳利器。 2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。 3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效
售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下(xià)企業參與市場競争的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大(dà)戰的一(yī)劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大(dà)勢所趨。
那麽，售後服務體系的建立步驟是如何的呢？大(dà)緻分(fēn)爲以下(xià)三個階段，若要更加詳細指導，請及時撥打咨詢電話，專業老師爲您輔導。
一(yī)、 籌備階段
在售後服務體系建立前期需要做大(dà)量的籌備工(gōng)作，也就是爲建立良好的體系做好基礎的準備和保障工(gōng)作，其中(zhōng)包含了：産品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向。售後服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下(xià)，銷量是基礎條件。
二、組織階段
在基礎條件達到的情況下(xià)我(wǒ)們在組織建設體系的階段就需要爲前期運營做好準備
1、通過部分(fēn)數據分(fēn)析市場分(fēn)布，大(dà)緻拟定初期目标市場針對性的優先建立售後服務部分(fēn)網點；
2、詳細評估網點建設以及産品質量有可能會産生(shēng)的成本及風險，歸入産品成本（包含人力成本）；
3、拟定網點建設模式，合作模式以及區域代理标準；
4、詳細分(fēn)析并過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，拟定專業話術，培訓業務員，開展初期的商(shāng)務接洽；
三、運營階段
1、 成立獨立的話務專線（提供全方位包括産品設計、技術、售後服務等與企業或産品相關的專業咨詢）；
2、 通過組織階段初期的商(shāng)務接洽，繼續優化洽談條件，合理考慮及分(fēn)配資源以達到促進合作的條件；
3、根據初期商(shāng)務接洽的結果總結并持續開發拟定待開發區域網點，在過程中(zhōng)不斷總結并彙總已開發區域網點聯絡方式、地區以及規模概述；
4、優化提高雛形體系服務質量以及工(gōng)作模式，提高工(gōng)作效率（重點協調公司售後中(zhōng)心與網點之間快速反應機制）；
2、 通過組織階段初期的商(shāng)務接洽，繼續優化洽談條件，合理考慮及分(fēn)配資源以達到促進合作的條件；
3、根據初期商(shāng)務接洽的結果總結并持續開發拟定待開發區域網點，在過程中(zhōng)不斷總結并彙總已開發區域網點聯絡方式、地區以及規模概述；
4、優化提高雛形體系服務質量以及工(gōng)作模式，提高工(gōng)作效率（重點協調公司售後中(zhōng)心與網點之間快速反應機制）；
1、售後服務是買方市場條件下(xià)企業參與市場競争的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大(dà)戰的一(yī)劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大(dà)勢所趨。
那麽，售後服務體系的建立步驟是如何的呢？大(dà)緻分(fēn)爲以下(xià)三個階段，若要更加詳細指導，請及時撥打咨詢電話，專業老師爲您輔導。
一(yī)、 籌備階段
在售後服務體系建立前期需要做大(dà)量的籌備工(gōng)作，也就是爲建立良好的體系做好基礎的準備和保障工(gōng)作，其中(zhōng)包含了：産品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向。售後服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下(xià)，銷量是基礎條件。
二、組織階段
在基礎條件達到的情況下(xià)我(wǒ)們在組織建設體系的階段就需要爲前期運營做好準備
1、通過部分(fēn)數據分(fēn)析市場分(fēn)布，大(dà)緻拟定初期目标市場針對性的優先建立售後服務部分(fēn)網點；
2、詳細評估網點建設以及産品質量有可能會産生(shēng)的成本及風險，歸入産品成本（包含人力成本）；
3、拟定網點建設模式，合作模式以及區域代理标準；
4、詳細分(fēn)析并過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，拟定專業話術，培訓業務員，開展初期的商(shāng)務接洽；
三、運營階段
1、 成立獨立的話務專線（提供全方位包括産品設計、技術、售後服務等與企業或産品相關的專業咨詢）；
2、 通過組織階段初期的商(shāng)務接洽，繼續優化洽談條件，合理考慮及分(fēn)配資源以達到促進合作的條件；
3、根據初期商(shāng)務接洽的結果總結并持續開發拟定待開發區域網點，在過程中(zhōng)不斷總結并彙總已開發區域網點聯絡方式、地區以及規模概述；
4、優化提高雛形體系服務質量以及工(gōng)作模式，提高工(gōng)作效率（重點協調公司售後中(zhōng)心與網點之間快速反應機制）；
2、 通過組織階段初期的商(shāng)務接洽，繼續優化洽談條件，合理考慮及分(fēn)配資源以達到促進合作的條件；
3、根據初期商(shāng)務接洽的結果總結并持續開發拟定待開發區域網點，在過程中(zhōng)不斷總結并彙總已開發區域網點聯絡方式、地區以及規模概述；
4、優化提高雛形體系服務質量以及工(gōng)作模式，提高工(gōng)作效率（重點協調公司售後中(zhōng)心與網點之間快速反應機制）；
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