體系認證
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ISO20000信息技術服務管理體系
ISO 20000是面向機構的IT服務管理标準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成爲各種組織，特别是金融機構、
ISO 20000是面向機構的IT服務管理标準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成爲各種組織，特别是金融機構、電信、高科技産業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一(yī)個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
不同于ITIL隻有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要全方位的建立符合标準的體系，也意味着認證前期準備工(gōng)作将是複雜而細緻的。正所謂“萬事開頭難”，在着手進行認證之初，必須充分(fēn)認識到良好而充分(fēn)的前期準備工(gōng)作是通過這樣一(yī)項國際标準認證的基石。實際上，對于大(dà)多數組織而言，通常沒有太多認證工(gōng)作相關的經驗，因此在認證準備階段打下(xià)紮實的基礎，對于整個認證實踐都是頗有益處的。
本書将從認證方案制定、調研訪談、咨詢審核機構選擇、組織内部流程4個方面來介紹認證準備階段工(gōng)作。事實上，雖然這四部分(fēn)内容是大(dà)多數組織通過IT認證所必不可少的，但由于每個組織的組織架構和管理基礎的不同，前期準備需要完成的具體工(gōng)作會有一(yī)定的差異，通過認證的過程也會不同。因此，組織應“因地制宜”地開展認證實踐工(gōng)作。
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