TQM全面質量管理培訓

作者：admin 發布時間：2021-07-02 05:37:26

全面質量管理包涵着以下(xià)含義：

提高産品質量；改善産品設計；加速生(shēng)産流程；鼓舞員工(gōng)的士氣和增強質量意識；改進産品售後服務；提高市場的接受程度；降低經營質量成本；減少經營虧損；降低現場維修成本；減少責任事故。

1，強烈地關注顧客。從現在和未來的角度來看，顧客已成爲企業的衣食父母。“以顧客爲中(zhōng)心”的管理模式正逐漸受到企業的高度重視。全面質量管理注重顧客價值，其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期赢得市場，創造價值的關鍵”。爲此，全面質量管理要求必須把以顧客爲中(zhōng)心的思想貫穿到企業業務流程的管理中(zhōng)，即從市場調查、産品設計、試制、生(shēng)産、檢驗、倉儲、銷售、到售後服務的各個環節都應該牢固樹立“顧客第一(yī)”的思想，不但要生(shēng)産物(wù)美價廉的産品，而且要爲顧客做好服務工(gōng)作，最終讓顧客放(fàng)心滿意。

2，堅持不斷地改進。全面質量管理是一(yī)種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質量總能得到改進，“沒有最好，隻有更好”。在這種觀念的指導下(xià)，企業持續不斷地改進産品或服務的質量和可靠性，确保企業獲取對手難以模仿的競争優勢。

3，改進組織中(zhōng)每項工(gōng)作的質量。全面質量管理采用廣義的質量定義。它不僅與最終産品有關，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應顧客的投訴、如何爲客戶提供更好的售後服務等都有關系。

4，精确地度量。全面質量管理采用統計度量組織作業中(zhōng)人的每一(yī)個關鍵變量，然後與标準和基準進行比較以發現問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質的目的。,

5，向員工(gōng)授權。全面質量管理吸收生(shēng)産線上的工(gōng)人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作爲授權的載體，依靠團隊發現和解決問題。